退款政策

一、适用范围

本《退款政策》适用于您在 PikpikGo 完成的全部购买——会员套餐、算力包，以及通过开放平台接口消耗的算力。本政策构成《用户协议》的组成部分，也是我们审核退款申请时实际依据的文件。

二、价格、币种与账单显示

本服务的价格以美元（USD）标示与记账，支付由 Stripe 处理；我们不会接收或存储您完整的卡号。

我们的收款账户设立于香港。因此您的发卡行或钱包服务商实际扣款时，金额可能以港元（HKD）呈现，按交易时适用的汇率折算，并可能另行收取货币转换费或跨境交易费。该等费用由您的银行设定，不在我们的控制范围内。

账单上显示的商户名称是为 PikpikGo 收款的主体名称，可能与您在本站看到的站点名不一致。如您对某笔扣款存有疑问，请先带上日期与金额联系我们，不必直接向银行发起争议——我们可以据此定位订单并快速处理。

三、一次性购买，不自动续费

自 2026 年 8 月 31 日起，新购会员套餐与算力包均为一次性购买，不会自动续费，也不会为新订单保留周期性扣款；除非您重新下单，否则不会再次扣款。套餐到期后，账号自动回到免费档。此前已经创建且尚未终止的自动续费订阅仍按原约定运行，您可在账号管理中进入订阅管理取消，并需等当前周期结束后再购买新套餐。

四、可以退款的情形

• 自购买之日起三（3）日内，就该笔订单中您尚未消耗的算力申请退款；
• 重复扣款，或款项已扣但算力未入账的订单；
• 因我方原因导致所购能力在较长时间内无法使用，且我们未能修复。
• 年付套餐尚未到账的期数：这部分尚未交付，退款时按全额计算，不受「已消耗」的影响。

五、不能退款的情形

• 已被生成任务消耗的算力——相应的算力资源已实际使用且无法收回。这包括您对生成结果不满意的情形：AI 输出具有内在不确定性，《用户协议》中已就此作出说明；
• 距购买之日已超过三（3）日的申请；
• 免费获得的算力——注册赠送、签到奖励、邀请奖励与活动赠送；
• 因违反《用户协议》或《内容政策》而被终止的账号。

六、手续费与实际退回金额

审核通过的退款，将就订单中未消耗的部分按原支付路径退回。退款可按扣除原交易已发生的支付渠道手续费与货币转换费后的净额退还，因为支付服务商在退款时不向我们返还该等费用。

若您的银行在原始扣款时进行过货币转换，退回金额可能因两个日期之间的汇率变动而略有差异。该差额由您的银行产生，不在我们的控制范围内。

七、如何申请退款

请通过 PikpikGo 公示的渠道联系我们，并提供订单号、账号邮箱以及问题的简要说明。所有申请均由人工审核，不做自动处理。

我们通常在三（3）个工作日内回复。审核通过后立即提交退款；款项到账时间取决于您的发卡行，一般为五至十个工作日。

八、发起拒付前请先联系我们

如您认为某笔扣款有问题，联系我们比向银行发起拒付更快：多数情况下我们可以在当周内定位订单并完成退款。而一旦向银行发起争议，款项会被支付服务商冻结，在银行作出裁决前双方都无法自行了结。

对于正当的争议，我们会全力配合并提供所需材料。但对于反复或恶意的拒付——例如在消耗完算力后再就该笔扣款发起争议——我们可以暂停相关账号，并保留追偿相应款项的权利。

九、您的法定权利

本政策不影响您依据对您适用的法律所享有的、不可放弃的消费者法定权利。若该等法律赋予您强于本政策的权利，以该等权利为准。

十、联系我们

如您对账单或退款有任何疑问，请通过 PikpikGo 公示的渠道与我们联系。